人工智能和自动化系统已被证明非常有效

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人工智能驱动的聊天机器人和虚拟助理已经成为许多行业的常见功能，提供全天候支持并收集客户行为洞察，从而改善他们的体验。 Databricks 客户支持副总裁 Narsi Subramanian 表示“今年人工智能和机器学习将为改善整体客户体验提供新的见解” 这些，例如回答查询并解放人工代理以专注于更复杂的任务，使用聊天机器人小部件自动创建票证，以及使用 CatGPT 等人工智能写作助手创建自助服务资源。

因此，企业越来越多地转向人工智能解决方案，为客户提供他们期望的支持类型，同时减少客户 挪威电话号码列表 服务团队的工作量。 人工智能参与度增加的预测 随着人工智能技术的日益普及，许多企业预计将继续增加人工智能在客户支持中的使用。根据我们的报告，组织热衷于将基于人工智能的工具集成到他们的工作流程中，特别是在劳动力管理方面。我们发现，% 的受访者将改进工作流程和效率视为  年的首要任务。




支持团队的首要任务 支持团队的首要任务 这种向人工智能的转变预计将为客户提供更加无缝和高效的客户支持体验。这是因为人工智能驱动的工具不仅可以处理基本查询等日常任务，还可以执行更复杂的角色，例如根据客户行为预测未来需求。这将使公司能够提供主动支持，使客户更容易获得所需的帮助。 我们报告的受访者之一 Ester Disbot 表示“客户期望更复杂的自动化和人工智能驱动的功能。